.:BHS - Helicopteros:.
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Treinamento de CRM na BHS
Conforme previsto em seu recém-lançado PPAA - Plano de Prevenção de Acidentes Aeronáuticos, a BHS iniciou no mês de agosto o treinamento de CRM na empresa. A BHS contratou a empresa Air Safety - que já havia feito um diagnóstico da área de Segurança de Vôo no início do ano - para ministrar o treinamento de CRM. Os cursos foram dados pelo Cmte. Luiz Alberto Bohrer, oficial aviador da reserva e credenciado como OSV/ ASV, e Patrícia Kortlandt, graduada em Psicologia e credenciada como EC-Prec pelo CENIPA, ambos com parte da formação no exterior. Os cursos são homologados pelo Departamento de Aviação Civil (DAC) e registrados na Organização de Aviação Civil Internacional (OACI). Veja abaixo entrevista com o Cmte. Luiz Bohrer: BHS: Qual o significado da palavra CRM, o objetivo principal deste curso e sua importância? Cmte. Bohrer: CRM significa Crew Resource Management (Gerenciamento dos Recursos da Tripulação) e objetiva principalmente integrar piloto e aeronave, favorecer tomada de decisão e alertar piloto quanto à necessidade de conhecer e gerenciar seu próprio comportamento. A definição de geração de CRM é uma questão de conceituação. Ministramos o CRM mais atual quanto às técnicas e à filosofia universalmente adotada. Consideramos que o ponto relevante do treinamento foi o enfoque específico na operação 'off-shore' e, principalmente, para a realidade da BHS. A abordagem foi definida a partir da vistoria de segurança realizada em todos os setores da empresa. Inclusive, acompanhamos um vôo contratado por um cliente para perceber o clima reinante na cabine de comando em situação real. BHS: Quais foram as áreas/ departamentos envolvidos no treinamento e há planos de estendê-lo às demais áreas na Empresa? Há previsão para próximos cursos? Cmte. Bohrer: Primeiramente, ministramos dois Cursos de TRM ('Team Resource Management') para equipes de atividades em terra (Manutenção, Coordenação de Vôo, Despacho, Operações e RH). Esse curso teve a duração de 8 horas/aula (um dia). A segunda etapa foram os dois cursos de CRM ('Crew Resource Management') para os tripulantes (pilotos e comissárias de vôo). Esse curso teve a duração de 16 horas/aula (dois dias). A próxima etapa será o CRM ('Corporate Resource Management') para a alta administração da empresa. Esse curso terá a duração de 4 horas/aula (meio dia). Com isso, iremos abranger todos os setores necessários da empresa. A idéia é que seja feita uma reciclagem anual para todos. Ela não será apenas a repetição, mas a aplicação dos conceitos à realidade vivenciada na empresa no período. BHS: Como surgiu a idéia de implantar este treinamento na BHS? Há alguma exigência legal? Cmte. Bohrer: Com a nossa contratação para implantar uma sistemática de Segurança de Vôo, incluímos esse treinamento na proposta global, pois o CRM é uma ferramenta moderna da Segurança de Vôo. A legislação aeronáutica exige a realização do curso dentre os tripulantes, mas para os demais setores ainda não é obrigatório. Foi uma decisão extraordinária da direção da empresa, uma vez que a realização desse treinamento envolve setores cuja mobilização de pessoal é complicada devido à escala de vôo e de serviço. BHS: Que avaliação o sr. faz dessa primeira experiência na BHS e quais as expectativas para os próximos grupos? Cmte. Bohrer: Foi muito proveitoso, porque os participantes puderam exprimir suas opiniões a respeito de questões latentes na empresa. Também conheceram a realidade de outros aspectos envolvidos nas decisões operacionais e administrativas. Eles, inclusive, comentaram que foi a primeira vez que um treinamento foi realizado com abordagem nos problemas de cada grupo por meio de propostas para auxiliar a adequada administração da operação, apesar dos problemas que possam existir individualmente ou na empresa. Com o conteúdo coletado no TRM e no CRM ('crew'), o treinamento de CRM ('corporate') será alimentado com aspectos verificados nos níveis de execução da operação com a finalidade de auxiliar na tomada de decisão envolvendo critérios técnicos. Espera-se que as reciclagens dos próximos anos possam sedimentar a implantação dessa doutrina de T/CRM. Confira alguns comentários feitos pelos participantes do primeiro CRM (Tripulação). Eles foram questionados se o treinamento atendeu às expectativas deles como tripulantes: - Muito. Superaram minhas expectativas iniciais. - Bem acima dos dois que acabo de fazer, um na Líder e o outro na Flight Safety. - Sim, e acredito que outros cursos de CRM futuros são necessários para que todos pratiquem seus conceitos integralmente. Sim, plenamente. Curiosidade: Evolução do CRM Quando criado, o CRM significava cockpit resource management e era direcionado somente às atividades na cabine de comando. Com o passar do tempo, observou-se que as inadequações presentes na operação transcendiam o cockpit. Assim, o significado da sigla CRM foi modificado para crew resource management, com o envolvimento de todos os tripulantes a bordo. Devido à necessidade de se abranger os conceitos do CRM à organização como um todo, ele foi divido em 3 partes complementares. Sendo elas: - Crew Resource Management (Gerenciamento dos Recursos da Tripulação): destinado a toda tripulação; - Corporate Resource Management (Gerenciamento dos Recursos da Gestão): envolve apenas o pessoal responsável pela gestão da empresa, ou seja, os que estabelecem critérios e tomam decisões estratégicas; - Team Resource Management (Gerenciamento dos Recursos da Equipe): destinado às equipes que trabalham em terra, nas atividades de apoio de manutenção, equipes de pista, controladores de vôo e outros. Fonte: A importância da abordagem diferenciada no treinamento de CRM Patrícia Kortlandt e Cmte. Luiz Bohrer 2004.

Criado em 22/09/2005.
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